【摘 要】
：
客户服务中心是计算机电话集成技术的重要应用领域,是企业处理与客户关系的重要方式.客户服务中心的发展趋势是大客户服务中心,即在一个客户服务平台上支持多个行业的不同业
论文部分内容阅读
客户服务中心是计算机电话集成技术的重要应用领域,是企业处理与客户关系的重要方式.客户服务中心的发展趋势是大客户服务中心,即在一个客户服务平台上支持多个行业的不同业务.一方面它要求系统必须具有可扩充的体系结构和强大的二次开发工具,能够快捷的实现特定应用领域的业务.另一方面它要求设计和实现的构件和框架对未来的需求变化具有一定的预见性.而设计模式的出现为创建这种高可复用性的软件结构提供了基本的手段,它以系统化和规格化的方式记录了可重复使用的软件设计方案和经验,成为可复用面向对象软件的基础.该论文以iCALL系统为研究背景,以座席程序、报表系统以及网络通信等应用相关的组成部分为研究对象,详细论述了如何采用业界成熟的设计模式解决其中的关键设计问题,从而提高系统的可复用性.
其他文献
随着Internet进一步发展,人们对于Web应用软件的依赖性越来越高,Web应用软件的可靠性问题越来越引人关注。相关研究表明,Web应用软件中存在软件老化现象,Web应用软件老化的研
该论文是结合上海市教委发展基金项目进行的,前期工作基本上完成了协同编著系统的系统结构、协作机制、群组通信等研究,但是系统中还缺乏有效的版本管理控制手段以及全面的协
击键动态认证技术作为一种基于行为的生物认证技术,不仅具有一般生物认证技术(如指纹识别,人脸检测,虹膜认证等)的标识唯一性、随身性等特点以外,还具有成本低、简单方便、公
该文在深入研究面向对象技术(Object-Oriented Technique)、统一建模语言(Unified Modeling Language)、软件体系结构(Software Architecture)、设计模式(Design Pattern)、W
该文中,我们设计了基于XML的电子商务集成模型XECI.XECI提出了Internet上B2B商业交易的框架, 它对Internet上电子商务的C/S结构进行扩展,提出了三层结构;并在此基础上,通过对
无线传感器网络具有容易部署、可靠性高、可扩展等特点,在多个领域具有广泛的应用前景,是一种新兴的交叉研究领域。但由于网络结构和应用环境限制,节点所用的微型电池能源有
该文在探讨了SAT算法及其实现技术的基础上,描述了作者为了实现一个高效、健壮的SAT程序而进行的研究和实验工作,主要内容包括:第一,为了能够高效地实现SAT程序并能够在同等
该文的主要研究工作如下:1.通过分析各种CSCW系统的模型和体系结构,给出了开发平台的系统模型和体系结构.2.在系统采用活动模型的基础上,确定了各个CSCW系统的公用模块和特有
随着时代的发展，新兴的电子应用系统——嵌入式系统，以其明显的体积小，价格低，专用性能高的优势，越来越受到人们的重视和亲睐。当今社会的另一主流趋势是信息共享．如何将两者结合起
本文主要对校园级网格计算环境中的资源管理方案和任务调度策略进行了研究，设计并实现了一个校园级的网格计算系统CwGCS用来对资源管理方案和任务调度策略从总体上进行验证，设