煤炭产业在社会生活中一直扮演着重要的角色,不仅是人类赖以生存的原始能源,即使到了2050年,煤炭的能源比例仍将占到50%。但在煤炭开发利用方面,有效开发利用率较低,回采率仅为30%～40%,高附加值的煤炭仅用作燃料。煤炭企业亟须实现结构调整、转型发展和产业升级,向高值、高质模式转化。煤炭企业服务化转型通过挖掘客户的需求信息,保持相关利益者之间的信息交流,增加服务作为中间产品的投入和服务在产出品中的比例,提高产业利润率,可有效帮助企业走出发展困境。在确定煤炭企业服务化转型过程中,管理者对待风险的态度、进行战略变革的能力,市场规模的大小和政府政策的支持度都对服务化转型成功有至关重要的作用。因此,在不同情境下研究煤炭企业服务化转型对绩效的影响对煤炭企业服务化转型有重要意义。本文主要研究工作包括以下几个方面:（1）在对制造业服务化理论的借鉴和学者对煤炭企业生产性服务研究的基础上,总结阐述煤炭企业服务化内涵。将煤炭企业服务化类型分为生产性服务、服务型生产和顾客参与三部分,指出企业进行服务化时,应从资源重组、资源深化和资源拓展三个方面展开,探究服务化转型阶段,提出服务化可行路径。（2）构建煤炭企业服务化转型的“内部动力-外部压力和拉力”模型,深入分析转型过程中的影响因素,并从中抽象提取出四类主体:煤炭企业Agent、顾客Agent、科研机构Agent和政府Agent,揭示各主体之间的交互影响作用;基于计划行为理论对各主体行为进行分析,构建各主体的不同行为模型;基于动态能力理论,将服务化转型绩效分为产品绩效和顾客绩效,用改进Cobb Douglas生产函数,构建服务化转型绩效模型。（3）构建服务化转型对绩效影响的仿真模型并进行仿真实验运行及结果分析。基于多Agent仿真建模方法构建服务化转型对影响的仿真模型;通过四个实验,探究不同风险态度、不同组织敏捷性、不同市场规模和不同政策支持度对煤炭企业服务化转型绩效的影响。研究结果表明:随着风险态度由风险厌恶到风险偏好转变,服务化转型绩效呈“倒U型”曲线增长趋势;随着组织敏捷性的增加,服务化转型绩效呈现“S型”曲线增长趋势;随着市场规模的变大,服务化转型绩效逐渐变大,并最终逐步趋于稳定;随着政策支持度增高,服务化转型绩效呈现持续增长趋势,即政策支持度对服务化转型绩效有正向调节关系。