Web2.0时代的到来,社会化媒体已经完全渗入人们日常生活的方方面面,人们获取知识不再局限于传统的线下交流的方式,线上知识交流逐渐成为很多人的首选。社会化问答社区就是在这样的背景之下应运而生,并以其不受时间和空间限制的特质迅速赢得广大用户的喜爱和广泛应用。与此同时,互联网受众广,社会化问答社区人员流动性较强,对于其用户知识交流的关键影响因素一直缺乏有效的分析。本文围绕社会化问答社区用户知识交流,对其知识交流的过程进行解构,构建影响因素体系,采用模糊集理论-DEMATEL方法对社会化问答社区用户知识交流的关键影响因素进行识别分析,探析目前社会化问答社区在用户的知识交流方面存在的问题与不足,最后给出优化策略,为社会化问答社区的优化提供了理论依据,有利于社会化问答社区良好有序的发展。全文共分六个章节,以社会化问答社区用户知识交流关键影响因素识别及优化策略为主要研究内容。在第一章绪论的前两部分介绍本课题的研究背景、研究意义,分析目前社会化问答社区发展所处的大环境,以及此课题研究能够产生怎样的价值与影响。第三部分对国内外研究现状进行分析,结合文献资源梳理社会化问答社区的发展历程,以及国内国外对社会化问答社区的研究成果与状态。第四部分对全文的成文结构以及研究内容进行概括整理。第二章对社会化问答社区用户知识交流所涉及的相关理论进行了梳理,主要包括社会化问答社区的内涵、知识交流的概念及分类、社会化问答社区用户知识交流的基本理论和模糊集理论及DEMATEL方法的介绍。为下文过程模型和影响因素指标体系的构建奠定理论基础。第三章对社会化问答社区用户知识交流的过程进行分析。首先解构社会化问答社区用户知识交流的组成要素,分为主体、客体、技术、环境,进而分析用户知识交流行为的动机,还原用户在社会化问答社区知识交流的过程,最终构建出社会化问答社区用户知识交流的模型。第四章对社会化问答社区用户知识交流的关键影响因素进行识别分析。基于社会化问答社区用户知识交流的组成要素挖掘影响因素,构建一个包含五维度十五指标的社会化问答社区知识交流影响因素指标体系,采集数据,运用模糊集理论-DEMATEL方法进行关键影响因素识别,最终确定各影响因素的相关关系及对社会化问答社区用户知识交流产生的具体影响,确定关键影响因素。第五章基于前文结论,分析社会化问答社区存在的不足与问题,分别从用户、知识、技术、环境四个角度对社会化问答社区增加用户粘度、提高用户信任度提供指导建议,给出社会化问答社区用户知识交流优化策略。第六章对全文进行总结归纳,得出研究结论,指出本研究的不足之处,并提出相应展望。通过本文对社会化问答社区用户知识交流关键影响因素识别的研究,明确了未来社会化问答社区发展完善的方向,五个维度全方位对社会化问答社区用户知识交流的良好有序进展提出相应优化策略,为社会化问答社区持续、健康的发展提供了依据。