【摘 要】
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随着移动通信的发展，通信运营商提供的产品和服务逐渐趋于同质化，用户对移动通信运营商的选择变得更自由，替换成本变得更低，作为集团客户为运营商的收入做出了巨大的贡献，随着各行
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随着移动通信的发展，通信运营商提供的产品和服务逐渐趋于同质化，用户对移动通信运营商的选择变得更自由，替换成本变得更低，作为集团客户为运营商的收入做出了巨大的贡献，随着各行各业对信息化水平的依赖程度的提升，通过信息化产品的整体捆绑进行集团合作成为了运营商的必然选择，如何在集团客户市场的竞争中立于不败之地，如何能够增加和集团客户的合作深度和广度，在此种情况下如何对集团客户市场细化就显得特别重要。本论文正是针对上述问题，以遂宁移动集团客户为主要的研究对象，通过对集团客户特征分析和把握，考虑集团客户的当前价值及后期价值，建立科学合理的价值评估方法，考虑集团客户发展过程中不同集团的偏好及对信息化程度需求的不同，对集团客户进行规范的细分。根据集团客户动态发展过程中可能遇到的问题，对集团客户成长过程提供合理科学的管理，为遂宁移动在集团客户的竞争中探索解决思路及对策。主要内容为：1．通过对市场细分理论和移动通讯市场营运与竞争环境进行初步分析。2．详细研究了遂宁移动集团客户细分所具备的条件和对其进行细分的标准。3．研究了遂宁移动集团客户市场动态发展中可能出现的问题。4．研究了基于集团客户偏好及信息化需求的集团细分。5．研究遂宁移动集团客户细分实施对策及建议。┅┅
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