基于APP的招商银行个人理财业务案例研究

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自2016年以来,中央对银行业理财业务的监管趋严,不断发布相关文件进行规范。在严监管的环境下,我国银行同业理财规模不断压缩,与此同时理财产品净值化转型压力也迫在眉睫。招商银行为了应对险峻的政策环境,再次进行战略转型,全力打造“Fintech银行”,在坚持原有“聚焦零售”战略的前提下,利用金融和科技的进一步融合,打造业内领先的手机银行APP,利用APP的原生优势去推动个人理财业务的发展。特别是2019年12月底新型冠状病毒性肺炎爆发以后,国家和民众深刻意识到了线上服务的重要性,中央也于2020年2月15日发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,要求各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。手机银行端的个人理财业务在这种情形下,必然将占据越来越重要的地位。
  本文通过对长尾理论和金融中介理论等理论基础深入研究,对相关文献进行阅读之后,开始了对案例的背景——我国个人理财业务和手机银行的发展情况进行阐述和分析。然后,本文聚焦招商银行的个人理财业务案例本身,先从战略层面介绍招商银行理财业务相关政策,再具体介绍招商银行的主要个人理财产品,再到进一步深入分析招商银行移动端理财业务的亮点以及不足。紧接着通过数据分析以及对比分析,从成本、获客、风控、产品四个方面,剖析招商银行APP是如何影响招商银行个人理财业务。最后本文从战略层面、产品层面、APP层面三个维度为今后银行业APP端个人理财的发展提供了相应的建议,即从战略上坚持金融+科技融合之路,贯彻“移动为王”理念;在产品端进一步深化净值化转型,加速智能因子融入理财产品,重点关注智能投顾,并注重产品的差异化和创新化;从APP的安全性、易用性和功能性出发,满足客户各类需求,提升客户使用APP的舒适度,以增强客户黏性。
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