领导信任与护士工作满意度:情绪劳动中介作用

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【目的】本研究旨在编制护理人员感知的领导信任量表,了解我国公立三甲医院护理人员的领导信任、情绪劳动和工作满意度的现状,探索领导信任与情绪劳动、工作满意度三者之间的关系,检验情绪劳动在领导信任、工作满意度之间的中介作用。研究对于提升护理人员领导信任,降低情绪劳动,提高护士的工作满意度,促进护理管理者更有效地进行管理具有积极作用。【方法】通过梳理国内外领导信任相关文献,根据现有文献问卷内容,结合专家访谈和护理职业特点,设计护理人员领导信任调查工具。采用便利抽样的方法,在武汉市三家公立三甲医院及北京市一家公立三甲医院抽取护士309名进行问卷调查,采用含有4个维度、21个条目的领导信任量表和现有成熟的护士工作满意度量表、情绪劳动量表,调查领导信任、护士工作满意度及情绪劳动的情况。使用SPSS23.0对数据进行统计分析,通过因子分析进行信效度检验,描述性统计分析了解现状,相关以及回归分析、中介效应进行三个变量关系检验。【结果】1.领导信任量表编制通过梳理国内外相关文献,对临床护士和护理管理者的咨询和讨论。最后获得的领导信任量表由能力信任、品德信任、情感信任、良性互动沟通4个维度15个条目构成,总量表的Cronbach’sα系数为0.979,各维度Cronbach’sα系数介于0.921~0.965之间。2.领导信任现状领导信任的总均分(4.38±0.7)分,四个维度的均分分别是:能力信任(4.45±0.72)分、品德信任(4.40±0.74)分、情感信任(4.38±0.76)分、良性互动沟通(4.28±0.82)分。3.护士情绪劳动和工作满意度现状工作满意度量表的Cronbach’sα系数为0.967,人文环境和硬件环境维度的Cronbach’sα系数为0.967、0.953,情绪劳动量表的Cronbach’sα系数为0.916,各维度的Cronbach’sα系数介于0.728~0.926。护士工作满意度总均分为(4.10±0.78)分,工作人文环境(4.24±0.79)分、工作硬件环境(3.96±0.84)分。情绪劳动总均分为(3.46±0.76)分,情绪表达(3.98±0.65)分、表层扮演(3.27±1.02)分、深层扮演(3.13±1.08)分。4.护士领导信任、情绪劳动、工作满意度的人口统计学变量差异在领导信任、护士工作满意度、情绪劳动的部分维度上的得分差异具有统计学意义(P<0.05)的人口统计学因素有性别、学历、职称、三甲公立医院。品德信任维度得分在不同性别上存在显著差异(P<0.05),女性(4.33±0.79)高于男性(4.14±0.89)。学历在良性互动沟通、品德信任、能力信任、情感信任、工作人文环境、工作硬件环境等维度上存在显著差异(P<0.05),且各维度得分本科学历高于其他学历。工作硬件环境维度在不同职称上存在显著差异(P<0.05),护师(4.05±0.81)高于护士(3.69±0.95)和主管护师(3.76±0.86)。不同三甲医院在领导信任各维度,工作满意度各维度、深层扮演总分得分上有显著差异(P<0.05),领导信任各维度及工作人文环境C医院的得分最高,工作硬件环境A医院得分最高。5.领导信任、情绪劳动、工作满意度中介效应检验工作满意度的回归分析显示,领导信任、任职医院、年龄、工龄进入回归方程,可解释工作满意度75.8%的变异(R~2=0.758)。任职医院(=—0.069,p<0.01)、年龄(=—0.118,p=0.02)均与工作满意度负相关,工龄(=0.106,p=0.04)与工作满意度正相关,领导信任对工作满意度的回归系数为0.871,P<0.05。情绪劳动在领导信任与工作满意度间所产生的间接效应为0.0111,因此情绪劳动在两者之间不存在中介作用。情绪劳动三个维度中的情绪表达在领导信任与工作满意度的间接效应为0.0385,效应量4.02%,情绪表达在领导信任对工作满意度的中介为部分中介。【结论】1.领导信任量表的信效度良好。2.领导信任总体上属于中等偏上水平,情绪劳动处于中等水平,护士工作满意度处于中等水平。性别、学历、职称、不同三甲医院是主要的影响因素。3.领导信任与护士工作满意度正相关。4.情绪表达在领导信任与护士工作满意度之间具有中介作用。
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