经过短短几年的快速发展,O2O(Online to Offline,线上到线下)电子商务已不断深入到经济与社会生活的方方面面,涉及的领域从旅游、餐饮、打车、便利店等扩大到家政、美业、教育等传统行业,进一步加深了互联网、移动互联网的本地化和互动。O2O电子商务商业模式的线上线下资源深度对接的优势,使得O2O运营者以及线下商家能够不断地提升产品/服务质量,为消费者提供更为优质的服务,进而提升顾客对O2O电子商务商业模式的满意度。但是O2O电子商务也面临着线下商家资质参差不齐、产品/服务质量鱼龙混杂等问题。因此,对O2O商业模式的研究和评价有助于O2O平台运营者以及线下商家认识自己的不足并实施改进的对策,提升O2O商业模式的整体价值。在对国内外O2O电子商务商业模式及价值链理论文献综述的基础上,本文首先进一步分析了O2O概念、O2O商业模式的内涵,之后结合价值链理论详细分析了O2O电子商务价值链以及O2O电子商务闭环商业模式的关键价值活动环节,包括客流引导、线上营销、在线/移动支付、用户体验和产品/服务的提供等。然后根据前文构建的基于价值链的O2O闭环商业模式框架,综合专家意见建立了基于价值链的O2O商业模式评价指标体系,并论证了模糊综合评价的方法的具体应用。依据评价指标体系,以银泰百货为例,对其O2O商业模式进行了综合评价。最后在前文的理论研究与实证研究基础上,提出O2O商业模式未来发展的针对性建议。