【摘 要】
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我国经济的高速发展使得人们生活水平显著提高,国民的意识形态不断发生着改变,人们的需求也正发生着翻天覆地的变化。与此同时,社会竞争压力越来越大,由此引发的诸多因素形成了国民亚健康的生活方式,这些诱发心血管疾病的因素正趋于流行,心血管患病人数正逐年增长。随着电子信息技术的不断发展、互联网技术的日益成熟,国民所享受到的医疗服务也正发生着巨大的变化,人们对移动医疗的需求日益增加。本文基于服务设计理念,对可
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我国经济的高速发展使得人们生活水平显著提高,国民的意识形态不断发生着改变,人们的需求也正发生着翻天覆地的变化。与此同时,社会竞争压力越来越大,由此引发的诸多因素形成了国民亚健康的生活方式,这些诱发心血管疾病的因素正趋于流行,心血管患病人数正逐年增长。随着电子信息技术的不断发展、互联网技术的日益成熟,国民所享受到的医疗服务也正发生着巨大的变化,人们对移动医疗的需求日益增加。本文基于服务设计理念,对可穿戴心电监测服务模式及商业模式进行设计研究,设计服务流程与服务系统,在新的服务场景中设计可穿戴心电监测仪,搭建心电监测服务平台。本文研究内容如下:1、通过桌面调研法调研动态心电监测原理、作用和方法并进行分析,确定用户在进行可穿戴心电监测活动中所能获取到的服务,得出可穿戴心电监测产品能够提供服务的方向。2、可穿戴心电监测产品的市场调研与分析,对可穿戴心电监测产品使用方式、服务理念及服务系统进行对比研究。运用桌面调研法、问卷调研法和用户访谈法结合同理心地图整理当下可穿戴心电监测服务的体验问题,并根据访谈结果绘制用户画像及用户旅程图,得出目标用户需求,分析并转化为产品需求。3、根据得出的现有心电监测服务系统问题,通过POV＆HMW的创意发散方法,提出服务系统痛点的解决方案,通过专家法对方案进行评估,筛选心电监测服务系统设计方向,结合利益相关者地图,设计新的服务系统方案。4、将服务设计理念与产品设计模块化设计方法结合进行可穿戴心电监测仪的设计实践,输出服务模式、商业模式、产品和软件界面。新的心电监测服务系统中保险公司的提前介入,提醒用户及时监测,及时调整生活习惯,打破业务员拜访时一味的推销保险产品的尴尬局面,拉近与客户的距离,业务员及时与客户沟通,降低发病率,在满足用户心电监测的同时,实现为保险企业的赋能,提升用户的满意度。
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