消费冲动—顾客忠诚度关系模型及其实证研究

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自上个世纪80年代末期我国开始出现冲动性购买的苗头以来,随着人均可支配收入的大幅度提升,冲动性消费不仅已成为我国年轻人消费中的主流现象,而且在世界范围内已成为流行趋势。冲动性购买行为作为一种常见的购买模式也越来越得到商家和企业的的重视。而顾客忠诚度作为一种早已被广泛接受和重视的研究对象和看似冲突矛盾的消费冲动之间的又有着怎样的关系,这样的关系又是怎样在消费者身上影响作用的是本文研究的重点。本文首先提出了不同于冲动消费和消费者购买决策的概念“消费冲动”,这是介于受到刺激产生欲望和做出冲动消费的购买决策之间的心理活动;基于消费冲动的概念,本文从购买意愿和最后购买决策之间的关系出发,从而建立消费冲动和购买决策的关系模型,形成了十一格消费冲动—购买决策关系模型;在以模型为基础上提出了消费冲动—顾客忠诚度关系模型,该模型将根据一定的标准化分为4个区间,即四种消费者类型,不同的消费者类型有着独特的消费心理和行为。有共性的同时也有着差异;最后,本文针对我校大学生消费者进行了实证研究。利用定量分析方法确定四类大学生消费者的基本构成和消费行为差异性,并对每类消费者特点进行了比较分析,并对相关的企业提出了营销的建议。
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