汽车4S店是汽车企业营利的主要手段,是集合整车销售(Sale)、维修服务(Service)、配件供应(Spare part)、信息反馈(Survey)四位一体的专卖店,也是现代汽车企业形成的重要呈现。通过4S店,汽车企业能够及时掌握市场的动态和客户的需求,对于汽车企业制定营销策略至关重要。目前,整车销售在整个4S店营销中的利润相对少很多,4S店利润主要来源于汽车后期的保养、美容、保险、维修等服务。在这种情况下,4S店之间的竞争也逐渐转化为服务的竞争。所以合适的服务营销策略,对一个4S店自身发展来说是至关重要的,它关系着一个企业品牌的建立和长远的发展规划,更决定了在激烈的市场竞争中,企业能否占有一席之地。文章基于市场营销相关理论,通过大量的数据收集,对A汽车4S店的经营现状和营销策略等进行了研究,进而提出了A汽车4S店服务营销策略优化。文章首先对国内外目前的研究作了论述,指出了汽车服务在汽车行业未来的发展中有广阔的市场,且目前我国的汽车服务理论与实践水平与国外相比存在一定差距。之后对服务营销理论、营销组合理论、营销STP理论做了介绍,为更好的探讨4S店服务的相关问题做了理论铺垫。在对A汽车4S店的内、外部环境分析之后,总结出该店存在的竞争优势与劣势。借助服务质量差距模型,设计相应的调查问卷,对顾客期望和顾客感知服务进行情况收集,分析相关数据,得出目前服务质量方面存在的差距,具体表现为,市场定位不准确、员工考核体系不够完善、从业人员素质不高、管理体系不够完善、组织架构不合理等等。结合A汽车4S店目前的营销策略情况,分析差距存在的原因。进一步借助服务营销7PS理论,对目前的服务、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程这七个方面进行分析,提出服务营销策略优化的建议:推出新服务、完善定价策略、促销方式多样化、加强团队建设、注重有形展示和改进服务流程等。最后从人员结构、营销手段、绩效考核、客户关系管理、客户满意度提升和企业文化方面进行策略实施。从而为其准确定位市场,建立完善的营销策略体系提供指导。