客户关系管理(customer relationship management)是一种全新的、以客户为中心的经营理念,它已经集业务分析、选择、争取、发展和维持客户于企业所要实施的全部商业过程之中。它主张从企业和客户的长期利益出发,与企业的价值客户建立客户关系,并通过维持这种长期的客户关系,实现稳定与双赢,从而达到顾客价值和企业效益的最大化目标。客户关系管理(CM)是伴随着市场竞争的加剧而产生、发展的,我国商业银行——作为服务行业的典型代表,对客户关系管理的需求更是显得非常急迫。邳州农村商业银行地处江苏省邳州市,当地的板材业具有明显的优势,是邳州市四大支柱产业之一。但面对外资银行、国有商业银行和其他股份制商业银行的多重竞争压力,邳州市农村商业银行的劣势也渐渐显露出来。‘邳州农村商业银行要想在激烈的金融竞争中脱颖而出,获得更多的客户资源,就必须要有自己独特的发展战略。这就需要该行采用新的开发技术手段,来挖掘并区分优质客户,需要与客户建立良好的关系,提高客户的满意度,同时强化“以客户的满意为中心”的服务理念,以获得更多的客户资源。本文从国内和国外与客户关系管理(CRM)相关的研究出发,探讨了对中小型股份制商业银行来说,信息化和网络化的重要性,阐述了针对板材类企业客户关系管理的相关理论,包括关系营销理论、客户生命周期理论、客户智能与客户知识理论、客户关系价值理论和客户关系管理分类；在本文中,笔者运用SWOT分析方法,分析了在邳州市农村商业银行,针对板材类企业客户实施客户关系管理,该行所具有的现实条件,阐述了在邳州市农村商业银行,实施针对板材类企业的客户关系管理(CRM)的优势、劣势、机会和威胁；结合理论与现实情况,提出了在邳州农商行的板材类业务中具体应用客户关系管理(CRM)的战略性思路和步骤,设计利润专属于板材类企业客户的客CRM模型,建议该行建立“以客户为中心”的银行组织机构,并针对新业务实行银行业务流程再造。这一设计依托于现代科学技术,立足于客户关系管理平台,能够提高板材类企业对邳州市农村商业银行的客户满意度、客户忠诚度,赢得板材类企业客户的永久价值,提升邳州农村商业银行的核心竞争力。