近年来,随着物联网的日益兴起,“智慧家庭”成为电信运营商新增市场“蓝海”,而家庭宽带接入作为通往“智慧家庭”的咽喉,谁掌握了这通往家庭的“最后一公里”,谁就掌握了家庭市场的话语权。因此,大力建设和发展家庭宽带对包括中国移动在内的电信运营商具有非常重要的意义。本文主要采用文献研究、标杆研究、调查访谈等方式,对湖南移动家庭宽带的发展现状进行了研判,运用PEST、SWOT等模型的思路和方法,采取与湖南本地家庭宽带领先运营商对比分析的方式,多维度对湖南移动家庭宽带发展和运营现状进行全面的梳理和分析,并重点剖析了在家庭宽带营销工作中存在的问题。以4Ps为理论指导,提出了家庭宽带精准营销体系构建的整体思路和框架;立足湖南移动实际,重点以客户细分为基础,从产品、渠道、资费、促销、系统支撑等几个方面提出湖南移动家庭宽带精准营销体系构建的具体策略和措施建议。从系统支撑、组织人员、制度流程、资源投入等方面提出了具体的落地和保障措施。该精准营销体系在长沙移动分公司得到了落地执行及效果验证情况。立足长远发展来看,大数据时代得数据者得天下,移动运营商在数据资源方面有着得天独厚的优势,那更应该在实际运营工作当中切实利用好企业内、外部数据,在本文的宽带精准营销体系建立当中离不开大数据的支撑,未来我省还将继续深化研究宽带运营精准营销数据化支撑的方方面面,例如网格化管理的支撑、内容运营等等。