随着中国经济快速发展,国民消费水平不断提高,旅游业进入黄金发展期。旅游经济的增长给酒店行业带来了巨大机遇。在经济体制深入改革的作用下,外资酒店品牌踊跃进入中国,争相占据国内市场。与此同时,国内资本力量也在崛起,内资酒店通过打造不同档次的品牌,与外资酒店进行全面竞争。为了更好地把握旅游业蓬勃发展带来的市场机遇,同时在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势,酒店应实施有效的服务营销策略,增加客户忠诚度,才有机会进一步扩大市场份额,进而创造更多利润。本论文研究IHGC酒店的服务营销策略,主要研究工作是通过收集整理行业资料,对IHGC酒店外部营销环境进行分析,包括行业分析、竞争格局与态势分析,识别出其主要竞争对手,并分析其主要竞争对手的服务营销策略;通过对酒店概况和服务营销现状的阐述,为其内部营销情况进行较为的全面分析;通过调研问卷的方式,对酒店客户的需求偏好与满意度调研结果进行收集、统计和分析,从而找到IHGC酒店服务营销存在的主要问题;通过STP理论进行市场细分、目标市场选择、市场定位,然后运用7Ps服务营销理论,从服务产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示七方面给IHGC酒店制定了服务营销策略;为使其更顺利地实施服务营销策略,提出从组织、人力资源、服务和资金四方面展开的保障措施。在激烈的行业竞争环境中,为IHGC酒店制定服务营销策略提供建议,能够帮助其加强竞争优势。同时,对于其他同类酒店具有借鉴和参考的意义。