高校图书馆服务活动全生命周期项目化管理研究

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作为高校建设的三大支柱(教师队伍、实验室、图书馆)之一,图书馆有义务提供高质量的服务,在信息化迅速发展的当下,图书馆如何快速有效的开展服务工作是当今高校图书馆面临的重要课题。在新形势下,传统的管理模式已经严重阻碍了高校图书馆发展的速度,高校图书馆必须要思考如何从基础借阅服务工作向纵深层次的创新性服务发展,突破现有的阻力获得快速发展。高校图书馆以读者需求为目标开展丰富的多样化的服务活动,一方面可以吸引更多读者关注图书馆进而使用图书馆的各项资源,提高图书馆各种资源的利用率,另一方面作为文化建设重地,也为高校文化建设增添有活力和高质量的新内容。由于图书馆服务活动具有一次性、独特性的项目属性,本文基于项目管理的理论和方法探讨高校图书馆服务活动全生命周期项目化管理模式构成和内涵,并以XD学院图书馆阅读推广服务活动作为研究案例,研究图书馆服务活动项目化管理模式的具体实施。本文首先是阐述了项目化管理的概念,理清项目化管理的内涵和特征,根据其内容找出图书馆服务与项目化管理的契合性和优越性。其次本文详细阐述了高校图书馆服务活动全生命周期项目化管理模式的内涵。根据项目全生命周期理论的内涵搭建了高校图书馆服务活动全生命周期项目化管理模型框架,确定了高校图书馆服务项目化管理的4个阶段(立项、计划、执行、收尾)、21个子过程组和各阶段必须的可交付成果。在参考美国项目管理协会(PMI)颁发的项目管理知识领域的划分的基础上,以XD学院阅读推广服务活动为具体案例详细阐述了整体管理、范围管理、人力资源管理、进度管理、成本管理、沟通管理、风险管理、质量管理的知识领域,XD学院图书馆运用项目管理知识形成了XD学院阅读推广服务月活动全生命周期历程。根据图书馆第六届阅读推广服务活动建立的绩效评价体系最终表明项目化管理在图书馆服务活动中是完全可行且有显著成效。由于XD学院图书馆首次在读者服务管理活动中使用项目化的方法,其存在一定的问题和局限,鉴于此提出了对今后类似工作的开展提出了参考建议。本文的研究对XD学院图书馆今后服务活动的开展具有现实性意义,另外对其他高校图书馆在服务管理模式的创新上提供可运用的参考。
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