厘清网上信用风险的影响因素对防控网上信用风险具有重要的意义。本文采用双案例研究的方法,选取了网上市场规模不同的天天果园和顺丰优选这两个研究样本,分别研究网上信息交流和网上市场规模对网上信用风险的影响机理。首先,应用网络爬虫软件LocoySpider抓取了天天果园信息交流的内容,并将其分为事件型和非事件型两类,每类信息包含正面信息、负面信息和中性信息这三个维度,再分别研究不同维度的信息交流程度对信用风险的影响;其次,研究不同市场规模对信用风险的影响,并对网上交易者信用和失信行为进行分析。通过研究得出如下结论:(1)信息交流程度负向影响信息不对称程度;信息不对称程度正向影响网上交易者失信行为;而负面信息在一定范围内,其交流内容对网上交易者失信行为无明显影响。(2)网上市场规模正向影响信息不对称程度,也正向影响网上交易者信用状况的传播范围;网上交易者信用状况的传播范围则对网上交易者失信行为有正向影响;(3)负面信息在一定范围内是合理的,即少量的负面信息对企业品牌和产品销量无明显影响,只有当负面信息超过一定界限时才会对企业产品构成显著影响。