呼叫中心从上世纪80年代诞生开始,已经在商业领域获得了越来越多的应用,诸如客服中心,营销中心,财务中心,调查中心等等,在企业经营和管理过程中发挥了不可或缺的作用。而随着通信技术尤其是互联网技术的飞速发展,呼叫中心的发展和应用变得更加多元化,在越来越多的领域为企业和客户带来更加丰富和高效的使用体验。传统对于呼叫中心坐席电话行为研究多数基于以电话呼入为主的服务中心,而对以外呼为主的销售中心或者营销中心的电话行为研究,还较少有人涉及。本文结合XX公司电话销售中心的实际情况,对电话外呼销售人员的电话行为进行了研究,试图找到销售电话行为和销售业绩之间的关系模型,进而提出通过调整和改进销售行为来提升销售业绩的改进方案。本文收集了以月度为单位的销售业绩和销售电话行为的截面数据,通过统计分析工具对各组数据之间的相关关系进行分析和汇总。一方面对于公司现有的一些销售行为管理的标准进行了验证,另一方面提出了针对销售电话行为有效的改进建议。此外,文中还对可能影响销售行为的一些销售属性进行了分析,对于销售管理部门和人力资源部门对于销售人员的管理和培训提供了一些建议。