由于买方市场的形成和消费者观念的变化,产品和服务的质量作为企业竞争力的承载体和关键因素正日益受到广泛的认可。实践表明,企业要想在竞争中保持竞争力则需提供高质量的商品或技术服务。质量管理作为管理学的一个分支,具有普遍性和特殊性。本文采用文献分析法对质量管理、质量管理体系、领导者的概念及相关理论进行了探讨。通过中国知网、百度文库、万方数据源等在线网络文献平台,以质量管理、质量管理体系、领导者、领导者的作用、领导等关键词进行检索,查找质量管理和领导者等相关的书籍、期刊、论文等,提取了可供本文参考借鉴的信息,采用案例分析法以X企业质量管理作为案例进行分析,分析了X企业的组织结构和质量管理体系构成。并以此为基础,分析了X企业质量管理策划、实施、绩效评价和改进四个阶段的目标和领导者的作用以及存在的问题。在策划质量管理时,领导者根据公司自身发展状况、内部运营状况、外部市场环境以及相关联组织结构和企业的需求和愿景,识别和判断需要面对的风险和机遇,目的是通过对风险的控制和机遇的利用,增强公司的技术服务能力和经营管理能力,向顾客及其他相关方提供满意的产品和服务,从而实现体系的改进。本质上讲,质量管理实施过程就是质量策划的执行过程,即在质量目标和风险分析的基础上,领导者通过对人力资源、设备设施、公司的知识等资源的管理协调,推动产品和服务符合相关方的需求。绩效评价阶段是对质量实施阶段的资源调用、生产经营过程的推进工作的绩效评价。这一过程中,领导者通过定期分析顾客满意度和相关目标完成情况,来判断企业的质量管理情况,为下一步改进做准备。在质量管理改进阶段,领导者为满足和增强顾客满意度,识别企业运营中的机会,采取必要的改进措施,以期实现质量管理的目标。最后,据此提出了X企业提高质量管理的策略。