20世纪50年代,银行卡诞生并在全球迅速发展。银行卡的出现,在方便人们生活、推动金融创新、促进经济发展等方面发挥了重要的作用。我国银行卡生产行业随着银行卡的兴起而发展,我国很快成为全球增长最快、最具潜力的新兴银行卡产业大国之一。银行卡生产技术不断更新,全球已经步入“芯时代”,智能卡发展尤其显著。但是随着近年线上支付的流行,极大地弱化了银行卡作为支付工具的重要性,抢占了银行卡支付消费的市场份额,使银行卡生产行业面临巨大挑战,许多银行卡生产企业甚至面临严峻的生存考验。对生产型企业而言,订单是企业销售的主要载体,多数银行卡生产企业也都采用以客户需求为导向的订单管理流程模式,以订单驱动生产。作者调查、收集整理了多家银行卡生产企业的订单管理流程信息,发现订单管理对企业的生存和发展有着重要的作用,同时发现订单管理流程在银行卡生产企业有很大的提升空间。在银行卡生产行业竞争激烈的外部环境下,生产企业内部必须以企业经营发展目标和创造核心价值为主,提升客户满意度为辅,通过订单管理流程优化,提高企业自身竞争力。本研究首先利用海关数据分析了中国银行卡生产行业2010年至2015年磁条卡和智能卡的进出口情况,发现虽然新型支付方式在我国盛行并冲击着银行卡作为支付媒介的市场份额,但是我国银行卡出口形势依然强劲。据此本研究探讨了银行卡生产企业的未来发展前景。其次,采用IDEF0功能建模工具和ASME流程分析方法,对银行卡生产企业订单管理流程作了详细剖析,具体阐述了每一个流程工序涉及的部门人员和具体操作以及最终输出,找出订单管理流程中不增值和时间消耗过多的部分,分析目前以订单驱动为主导模式的订单管理流程的问题。再次,利用质量功能展开原理参考质量屋结构,将企业经营目标和客户满意度设定为企业追求的二重目标,与订单管理流程优化系统相结合,确定各目标和各影响因素之间的相关性,建立订单管理流程优化决策模型。最后,通过实地调研和数据整理,引入一家银行卡生产企业的实际数据,对优化决策模型进行运用,在结论分析的基础上提出了有针对性的具体优化方案,可以帮助该企业真正解决实际问题。