面向多渠道零售的退货策略与渠道协同决策研究

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随着新时期多渠道零售从双渠道形式转型升级到全渠道形式的发展过程中,消费者的行为特征,尤其是消费者的退货行为都在潜移默化地发生着改变。在多渠道共存与竞争的今天,零售商如何采用合适的退货策略和渠道协同策略以赢得并满足消费者,是企业生存和发展的关键。为此,本文首先着眼于多渠道零售的初级阶段:双渠道零售,研究零售商和具有在线直销渠道的制造商应如何选择相应的退货策略与渠道协同策略。其次,随着消费者退货的普及,退货策略也可能给在线零售商和消费者带来一系列问题,其中应由谁来支付退货所产生的运费存有争议,并且矛盾日
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