社会化商务根植于社交媒体环境和Web2.0技术,一定程度上缓解了传统电子商务中消费者间互动程度低的问题,增加了社交属性的社会化商务,更深刻地影响着消费者间的互动和感知,具有不可估量的市场价值,众企业也为搭建属于自己的社会化商务平台做出了巨大的努力,但现实中消费者之间的互动效果仍不如愿,因此企业不能有效地利用环境特征资源以促进经济效益的增加。现有文献也缺乏对环境特征如何影响消费者间互动的问题,社会化商务环境特征的设计依旧是管理者所面临的挑战。因此本文基于刺激-机体-反应模型,以消费者间的互动和感知价值为中介,从理论的角度构建了社会化商务环境特征对购买意愿影响的理论框架,以回答社会化商务特征如何影响消费者间互动、感知的问题,最终促成购买意愿的形成。此外本文运用问卷调查法,从实证的角度回答了社会化商务的环境特征对消费者购买意愿是如何影响的问题。研究结果表明:1.社会化商务的交互性特征对消费者间的人际互动呈倒U关系,个性化特征对消费者间的人际互动影响不显著,社会化商务的其余环境特征均显著正向影响消费者间的产品互动和人际互动。2.消费者间的产品、人际互动均显著正向影响消费者对功能、情感、社会价值的感知,继而消费者的感知功能、情感和社会价值均显著正向影响消费者购买意愿。3.消费者间的互动、感知价值在社会化商务环境特征和购买意愿之间分别具有中介作用。此外消费者间的互动和感知价值在社会化商务交互性、个性化、社交性环境和购买意愿之间起部分链式中介作用;消费者间的互动和感知价值在社会化商务粘性环境和购买意愿之间起完全链式中介作用。本文的研究结果一定程度上有助于企业为搭建高质量的社会化商务平台提供启示。未来研究可引入感知风险,探究社会化商务的环境特征怎样影响消费者的感知风险;也可从消费者间互动的其他方面来挖掘其与其他变量之间的相互关系;也可以从产品的差异性考察从社会化商务环境到消费者购买意愿的不同影响作用。