近几年我国加大对农村地区的投入,新农村、美丽乡村建设对农村环境提出了更高要求,力争“逐步实现城乡基本公共服务均等,促进城乡互补,协调发展”。因此,新农村垃圾分类回收公共服务也开始起步发展。本研究从服务设计研究视角出发,以服务接触理论为基础,探索调查新农村垃圾分类回收系统,提升村民对社会公共服务的用户满意度,提高村民的环保意识,建设美丽的村庄。本文首先研究了服务接触理论的应用设计和评价方法,总结了服务接触优化设计的路径,为服务接触理论的应用实践奠定了理论基础。其次,调查现有农村垃圾分类回收的利益相关者、服务接触流程与服务接触点,分析现有系统的服务蓝图,测量服务接触品质并提出服务接触优化思路,明确服务接触优化策略;并按照优化策略,构建新农村垃圾分类回收系统的服务蓝图,优化服务接触流程,以及流程中所涉及的自助回收机等物理接触点、智能设施交互界面等信息接触点和人际接触点设计。最后,通过可用性测试,对设计方案进行用户满意度测评,以验证本次新农村垃圾分类回收系统服务接触优化设计的可行性;再通过服务接触品质中五个维度的用户满意度测评[1],证明服务优化系统的用户满意度显著提高,为进一步优化和迭代服务系统奠定了基础。通过设计实践,探索了农村垃圾分类回收服务接触优化设计的途径。在服务设计领域对服务接触进行了理论研究,提出了农村垃圾分类回收系统的优化方案,为国家美丽乡村建设提供了有益的参考,具有很高的实用价值。