网络直播销售中的消费者权益保护问题研究

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互联网技术的发展虽然为人类生活提供了便利,使得消费者的消费行为可以突破地域限制,借助网络直播空间这一虚拟平台与经营者在线交易。但是,技术是把双刃剑,在给消费者带来便利的同时,也出现了大量侵犯消费者合法权益的现象,导致消费者对网络直播销售这一新型交易模式的信任出现了一定程度上的危机,而这一信任危机不仅不利于数字经济尤其是网络直播经济的健康发展,更会使得科学技术给人民群众带来的便利性大打折扣。所以,法律作为社会治理的重要方式,应当对网络直播销售行业中的侵犯消费者合法权益的行为进行有效规制。然而,由于现有的部分规范性法律文件的制定时间要早于网络直播销售普及的时间,所以其法治理念和法治实践主要立足于线下交易模式和传统电商交易模式之中。尽管近些年来相关规范性法律文件不断进行调整,以期更好地为保护网络直播销售中消费者的合法权益提供足够的制度供给,但是却仍然存在“商君虽十饰其法,人臣反用其资”的情形。故而本文在对前人研究成果和我国法治实践进行分析的基础上从依法治国的四个环节对网络直播销售中的消费者权益保护问题进行了审视,并且提出了具有靶向性的对策,以期助力于网络直播经济的可持续健康发展。本文主要从以下四个部分展开论述:第一章,网络直播销售概念的界定。第一章作为全文的基础部分,主要对网络直播销售的概念内涵从立法文本、司法判决和法律逻辑学的视角进行了论述,并厘清与临近概念的边界,为论文的写作划定了清晰的范畴。第二章,网络直播销售中消费者权益保护存在的问题。对网络直播销售中消费者权益保护面临的困境进行了学术性的总结和提炼,从消费者的知情权、选择权、公平交易权、隐私权和损害赔偿请求权五个角度进行了分析。第三章,网络直播销售中消费者权益保护存在问题的成因。主要从法学视角对网络直播销售中消费者权益保护面临困境的原因进行了分析,分别从立法理念的滞后、法律文本不完善、经营者的守法意识薄弱和守法能力不足、执法过程的严格性不强、司法维权的诉讼成本较高导致司法维权的性价比较低、受害消费者举证存在实际困难导致司法维权的诉讼风险较大等方面展开。第四章,网络直播销售中消费者权益保护的法治完善路径。主要提出了具有靶向性的对策。认为应当从立法层面更新立法理念并且通过增强监管制度与监管实际之间的涵摄关系、通过立法的方式将消费者评价制度规范化来完善相应的法律制度。执法层面应当增加执法辅助力量,完善执法监督机制。司法层面应当减少受害消费者的诉讼成本并且完善现有证据制度降低司法维权的诉讼风险。守法层面应当同时加强通识性法律教育和职业性法律教育来提升相关守法主体的守法意识和守法能力。
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