【摘 要】
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在供电企业CRM中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,最大化客户价值,取得供电方和客户的利益双赢,并以此更好的控制客户资源,是供电企业必须解决的问题。本文主要针
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在供电企业CRM中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,最大化客户价值,取得供电方和客户的利益双赢,并以此更好的控制客户资源,是供电企业必须解决的问题。本文主要针对电力大用户,在客户价值和信用分析的基础上,结合效用函数、多级模糊综合评价方法,分析不同激励方式对各种用户产生的效用,最后建立以信用度、两种激励方式偏好度为坐标的三维立体坐标系,以此为据,提出了供电企业在实施CRM管理中的激励方式。
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