医疗机构开展的为老服务,作为医疗卫生服务的延伸和补充,除了体现公共服务基本的公平性、福利性等普遍特征以外,更注重人文关怀。为老服务开展的水平,直接影响到老年人群在就医就诊过程中的体验和感受。医疗机构科学高效地开展为老服务,不仅可以适应老年群体特殊的卫生服务需求,满足他们对于服务个性化、多样化的要求,从另一方面也间接地提升了患者的满意度,提高了医疗服务本身的运行效率,对全社会营造尊老敬老、爱老助老的社会氛围,使老年群体“健康老龄化,积极老龄化”有着十分重要的意义。目前,社区卫生服务中心作为老年群体常见病、慢性病就诊首选机构,提供了各自不同的为老服务措施,在一定程度上解决了老年人群对于为老服务的需求。但随着老龄化的进一步加深,老年人群的数量急剧增加,老年群体对于为老服务的迫切程度日益加深,而我国尚没有确立医疗机构为老服务评价机制,所以无法对医疗机构为老服务的总体情况进行全面的评价,找到其问题所在,因此构建一套贯穿于老年人群就诊全过程的医院为老服务评价指标,有利于促进社区卫生服务中心提高为老服务能力和水平,也为其在人口老龄化不断深化形势下,持续提高卫生服务质量和水平起到重要作用。本文通过对社区卫生服务发展和评价指标构建相关理论的研究综述进行梳理和归纳,并在此基础上,以经济发展水平较好,老龄化程度较深的上海市黄浦区为主要研究对象,通过对黄浦区辖区内老年人群进行社区卫生服务中心为老服务相关的问卷调查,分析当前老年群体的为老服务需求。运用医院流程管理相关理论,邀请了11位医院管理、老龄科学领域的专家学者,通过德尔菲法,遴选出社区卫生服务中心为老服务评价的有效指标,通过科学计算分配指标的权重,并构建了可以有效评价社区卫生服务中心为老服务工作运行的评价指标。最后选择了黄浦区某社区卫生服务中心作为试点单位,运用评价指标对其为老服务工作运行情况进行评价,总结为老服务存在的问题分析产生问题的原因,对于为老服务的开展和改进提出了相关的政策建议。本文通过对医院服务流程管理领域的研究和探索,为社区卫生服务中心为老服务工作运行建立了评价指标,这也是首次在医疗卫生行业建立为老服务评价指标,希望以此为全市的社区卫生服务中心开展为老服务提供科学的评价依据和方法,并形成可推广的、老年友好型的医院为老服务模式。