在3G时代，随着电信行业的发展与电信行业的改革，电信运营商之间的竞争变得越来越激烈，顾客已经成为电信运营商之间争夺的重要竞争资源。同时伴随着3G时代的到来，电信运营面临着巨大的挑战，主要表现如下：电信市场开放，越来越多的企业参与到了电信市场当中；电信顾客价值的创造逐渐分散到电信产业链中的各个环节，电信顾客价值由电信产业链中的企业共同决定，电信运营商的主导地位逐渐减弱；现有的可供开发的市场增长速度逐步减缓；产品与服务的同质化程度高，电信运营商在差异化竞争战略实施效果不明显；用户的需求提高，基本的产品与服务很难提高顾客的满意度；同时顾客感知价值受到更多外来因素的影响，顾客的满意度与忠诚度受到了进一步的挑战等等，在这样一系列的问题的影响下，如何通过对顾客价值的管理来提升自身在行业中的竞争地位，是目前众多电信运营商所关注的问题。本为以3G为时代背景，以电信顾客价值、电信运营商的竞争优势为主要研究对象，分析了在3G时代，顾客价值创造以及顾客感知价值的关键影响因素，分析了顾客感知价值与顾客忠诚、电信运营商竞争优势的相互关系，从电信运营商、服务与内容提供商、终端制造商层面，从顾客价值创造与感知价值提升的角度分析，在3G时代如何进行电信运营商企业竞争优势的提升。