随着计算机网络承载业务的多样化，如何提高网络服务质量已经成为网络研究的热点。本文着眼于改善二层域中各种业务的服务质量，围绕以太网交换机，研究了二层域中各种服务质量保证机制。本文的主要贡献和创新点包括：　　 第一，从二层组播接收者的角度出发，提出了二层组播QoS最优生成树的概念，从理论上证明了组播源位于最优生成树的根网桥上时，组播能达到最优的服务质量。而且，最优生成树对于经过根网桥的单播也能达到最优的服务质量。本文给出构建最优生成树的最优根网桥逼近查找算法，通过对比实验验证了该算法的有效性、可靠性和可扩展性。最优根网桥逼近查找算法可以作为生成树算法的补充，使得生成树协议在选择根网桥时，能考虑到其对组播服务质量的影响，这能有效地改善具有一对多特性组播数据的服务质量。　　 第二，非对称VLAN基于交换机的不同MAC地址学习及转发模型有着不同的实现。基于本文提出的可控SVL(ControllableSharedVLANLearning，简称CSVL)MAC地址学习及转发模型的非对称VLAN，在不增加额外MAC地址表项的情况下，能够实现非对称VLAN的功能，并具有良好的适应性和可扩展性。同时能有效降低非对称VLAN管理协议的复杂度，减少对CPU时间和交换芯片处理时间的占用。为实现不同用户隔离和共享资源双重目的的非对称VLAN，能够以二层交换的速度实现三层路由的功能，能大大提高交换速度，改善服务质量。　　 第三，本文明确了缓冲区研究中的几个关键问题，分析TCP拥塞控制算法的理想化模型，得出了TCP最大发送窗口的大小是由“带宽-时延积”和缓冲区容量共同决定的结论，给出定量关系。从而使得缓冲区容量和丢包率、吞吐量及排队时延等服务质量衡量标准建立了间接的量化关系，得出了缓冲区容量设置的规约化公式。仿真结果能很好地吻合本文得出的量化关系公式。缓冲区容量对网络服务质量具有显著影响。一般来说，随着缓冲区增大，输出链路的带宽利用率升高，丢包率降低，同时，数据包的最大排队时延也会增大。　　 第四，本文提出了输出链路带宽时隙(slot)化的概念，分析了目前队列机制的漏桶本质，提出了基于令牌桶的队列调度算法，将时隙化的带宽作为令牌，缓存一定量输出链路带宽的使用权限，获得了更好的公平性和适应能力，能适应流量的突发，降低丢包率。队列调度算法按照一定的份额和顺序控制多个业务流共享输出链路带宽，将直接影响到业务流的带宽分配、丢包率、时延和时延抖动等服务质量特性。队列调度算法是交换机实施区分服务的核心机制之一。