国家电力公司以及全国性的五家发电公司、两家电网公司和四家辅业公司的成立,电力体制改革将对我国电力工业未来的发展产生极其深远影响,发电企业在厂网分开、竞价上网的体制下运营,供电企业在新的体制下如何发展,特别是供电企业制定怎样的营销策略以适应新的形势的需要成为各供电企业亟待研究并解决的一个新课题。开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力市场改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度和价值增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是各级电力企业应树立的重要理念。本文以云南XX供电局为研究个案,以该局顾客满意度和服务营销为主要研究内容,在阐释电力客户服务、顾客满意和服务营销相关理论的基础上,通过问卷调查的方式了解顾客满意度现状,构建了顾客满意度测评指标体系,然后应用SPSS软件分析云南XX供电局在提高顾客满意度、开展服务营销方面存在的问题,最后提出了基于顾客满意度提升的服务营销策略。