信息化浪潮正深刻、全面地影响着我国经济发展的各个领域，对出版行业也不例外。出版业作为意识形态领域一直受到国家的重点保护，信息化建设薄弱。加入WTO后，在经济全球化、信息网络化的今天，高度信息化必将成为现代出版业的发展趋势，信息化建设已成为增强出版社核心竞争力的重要手段。 由于我国出版产业信息流不畅，市场变化带来出版社库存膨胀、退货率增长，传统手工订单的处理已不适应业务的快速发展。出版社发行部作为直接面向市场的销售部门，对于信息化建设的需求更加直接和紧迫。出版社的信息化建设应该首先从发行信息化建设入手。 本文首先介绍了目前出版业发行信息化建设现状，阐述了目前发行管理信息系统存在的问题，以及产生这些问题的根源。结合群伟科技公司开发的“图书发行2000”系统，介绍了出版社发行管理信息系统应具备的各项功能，同时提出了加强客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)的改进方案：第一、运用客户关系管理原理，加强功能需求分析，提高客户服务自动化水平；第二、运用客户关系管理原理，提出发行业务的Web应用实现方案；第三、数据仓库和联机分析处理(On-LineAnalyticalProcessing，简称OLAP)技术作为客户关系管理深层次应用的技术核心，可以分析出版社数据的内在联系，加强个性化服务，提高出版社的经营管理和决策水平。 出版社的信息化建设是一项系统工程，一定要与出版社的具体情况相结合，强调可操作性，强调投入产出，注重实效，循序渐进。