近年来电信市场竞争日益激烈，客户成为企业的宝贵资源，他们既是企业现有财富的保障，也是企业未来发展的基础，由于客户流失而使企业遭受利润损失是当前电信企业普遍面临的问题。为此，电信运营商如何发挥自身优势，保持客户减少客户流失，将直接关系到其在电信市场上的地位。CD电信公司在2006年收入总值达到36亿，用户数从2002年的274万增长到2006年的430万，其中移动业务用户数达到130万。虽然公司业务得到了快速的发展，但2006年CD电信公司新发展移动电话客户74.33万户，同时流失客户却达到67.25万户(含内部转网的客户)，移动业务的净增用户只有7万，流失客户与新增客户的比例接近9:10，每年移动业务客户流失对公司造成的直接损失估计约2.4亿元。面对日益严峻的客户流失形势，有必要对CD电信公司移动业务的客户流失进行研究，本研究分析了CD移动通信市场竞争情况，并重点分析CD电信公司移动客户流失数据，揭示客户流失的主要原因是由于CD电信公司移动业务自身的业务特点，客户群体的特殊性，CD电信公司不完善的客户挽留措施，以及竞争对手资费政策的调整造成的。本文运用商务智能的研究方法对客户流失问题进行研究，通过建立客户流失数据模型，建立相应的客户流失预警机制，及时对即将流失的客户做重点分析和客户挽留关怀，并运用灵活的价格策略，加大用户转网成本，从一定程度上减少价格敏感客户的离网率，同时建议CD电信公司：要充分认识客户维系对企业竞争力的战略意义，努力提高客户的满意度，最终赢得客户忠诚，进而扩大与现有客户的交易量，以有效的客户维系来提高客户的保持力，支持企业经济效益的不断增长，提高市场竞争力。本研究对CD电信公司客户流失研究有积极的应用价值。