知识经济的时代,产生了许多对现存企业管理制度和知识的挑战。平衡计分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,将企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,实现战略和绩效的有机结合;平衡计分卡采用了系统工程的思维方式和价值工程的工作方法,统筹落后的结果因素(财务指标)和领先的驱动因素(客户、内部业务流程、学习和成长)设定组织绩效,从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡对于企业的意义是显而易见的,不但促进绩效管理,而且可以帮助它们解决长期以来存在的战略管理问题。考虑到国内企业普遍存在战略定位不清、执行力缺乏的状况,平衡计分卡系统无疑具备深远的现实意义。本文通过借鉴国内外平衡计分卡的理论和实践经验,对XL公司实施平衡计分卡计划的设计、实施进行了全过程、全方位的跟踪与分析研讨,试图从中总结出一套适合国内企业实施平衡计分卡的设计方法与流程,并从企业的类型、特征、内外部竞争环境等方面提出相关建议。本文第一章介绍了平衡计分卡的渊源和内容,简要回顾了其在国内外实施的基本情况;第二章详细介绍了平衡计分卡计划的设计与实施的理论和实践;第三章详细介绍分析了XL公司平衡计分卡计划的具体设计与实施过程;第四章提出企业实施时应具备的内部特征与发展阶段特征建议。笔者认为平衡计分卡设计与实施必须经过战略分析、战略选择、战略执行和战略控制四个完整的过程,战略地图与平衡计分卡是两位管理大师给我们提供的全面战略管理的思路与工具,具体应用时必须根据企业所处的不同的内外部环境设计出具备自身特点的实施计划。