目前，随着互联网的不断发展完善，零售业正经历着一系列重大变革，由互联网所引起的电子商务发展迅速，给零售企业带来了巨大的发展机遇。面对如此庞大而竞争激烈的网络零售市场，B2C电子商务企业不断被竞争对手侵袭和瓜分市场，其越来越难以获得持续的竞争优势和稳定的客户资源。吸引并留住忠诚的顾客是目前B2C电子商务企业最重要的课题。本研究主要针对B2C电子商务环境下的网络零售模式，探索影响顾客忠诚度的因素，为电子商务企业留住忠诚顾客、更好地发展电子商务提供一些建议和指导。本研究在结构上主要分为3大部分。首先，对电子商务顾客忠诚的相关文献进行梳理，并结合B2C电子商务及其顾客的消费行为特征，构建初始的B2C电子忠诚驱动模型，该模型共4个变量，即：顾客感知价值（产品品质、服务质量、网站设计、品牌形象）、顾客满意、顾客信任、顾客转换成本。然后，根据研究模型设计调查问卷，对在校大学生进行调查，利用SPSS11.5软件对收集来的数据进行统计分析和假设检验，并根据假设检验结果对初始模型进行修正，得到最终的驱动模型。最后，得出研究结论，为B2C电子商务企业提供一些建议，并指出研究不足，以及对今后的研究提出展望。