信息技术的发展以及网络的普及使用,加之传统的零售业竞争的日益加剧,基于此部分商家就抓住这一网络平台,纷纷进入电子商务的市场,而网络购物作为电子商务的一种新的购物方式受到了消费者的青睐。因此,企业要想在这一市场中取得较好的竞争优势就需要关注顾客。对顾客的关注首要做好的就是提高顾客的满意度,进而来刺激顾客的重复购买意向。对于顾客满意、顾客重复购买意向、顾客信任、顾客态度已经有大量的研究。但是对于这些变量间的关系还存在着争议和质疑。随着网络购物市场的迅猛发展,顾客参与网络购物这种购物方式也越来越多。如何让顾客在进行网络购物过程中感受到购物带来的满意,激发顾客的再次重复购买意向,是本研究的焦点。现有文献大量检验了顾客满意对顾客重复购买意向的影响关系,有的学者认为二者间存在着正向影响关系,而有的学者验证了二者不存在正向关系。虽然如此,但鲜有学者研究网络购物环境下,从顾客心理判断角度即顾客信任和顾客积极态度的中介作用下,网络购物顾客满意对顾客重复购买意向的影响关系。与以往文献研究的中介变量不同,本文主要是探究网络顾客满意对顾客信任及顾客积极态度的影响关系、顾客信任和顾客积极态度是否会进一步影响到顾客重复购买意向。通过对其相互关系的影响研究,可以更好的理解顾客满意对顾客重复购买意向的影响作用,缩小顾客判断与顾客行为意向的差距,进一步发展了顾客满意与顾客重复购买意向关系理论,与此同时,也可以更好的帮助企业从顾客心理角度判断出发去捕捉影响顾客重复购买意向及满意的决定性因素,从而促进企业进行网络营销,以此实现提高企业经济效益的最终目标。在大量文献的基础上,提出了本研究的理论框架和5个需要验证的研究假设。通过实证分析方法和SPSS统计软件对所收集的样本数据进行描述性统计分析、信度和效度的检验、相关分析和回归分析,最后验证了研究假设是成立的,并得出了相应的研究结论,即顾客对采用网络购物这种方式进行购物是比较满意的,并有再次进行网络购物的购买意向;顾客对网站及采用网络购物的这种方式产生信任感时,就会提高顾客的满意度并愿意再次参加购买;另外,如果顾客怀有积极的网络购物态度时,也会促进顾客满意对顾客重复购买意向的意向关系。基于研究结论,对网络购物的发展提出了相应的建议及对策。首先经营网络购物的企业应该保证产品的质量,其次为顾客提供真实有效的产品及网站信息,再次还要通过网络这一平台加强与顾客的交流与信息反馈,提高顾客的满意度和重复购买意向。虽然本研究取得了一定的研究成果,但是仍然存在着研究的不足之处。针对本文研究的局限性提出了未来对此问题的进一步的研究方向,即可以从农村和城市两个角度出发,打破地域限制,扩大样本量;还可以去进一步探讨有零次购物体验的顾客不采用网络购物方式的原因及对本研究的问题的进一步的影响;另外还可以从顾客消极的态度出发去研究网络购物顾客满意对顾客重复购买意向的影响关系。