科学技术是第一生产力，科技的现代化是海关现代化的重要条件和标志。随着信息技术的迅猛发展，科技应用在海关业务改革和队伍建设中发挥了重要作用，成为海关事业不断前进的重要推动力量。海关信息化应用水平逐步提高，对IT系统的管理工作提出更高的要求。遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路，为了解决笔者所在的天津海关在IT运维过程中的问题，笔者提出了“基于ITIL的天津海关IT运维服务体系构建与实施研究”的课题。　　本文首先对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论，其次对海关的信息化建设和应用情况进行了回顾和总结，然后对目前天津海关的IT运行维护工作状况进行分析，归纳出存在的主要问题，结合海关信息化应用的特点和未来的发展趋势，以天津海关IT运维服务体系构建和实施为例，提出了一套适合海关业务发展的IT运维服务管理解决方案，该方案对天津海关的IT运维服务管理体系框架进行了阐述，对IT运维平台、信息系统安全运行服务体系和IT运维应急体系建设的要点进行描述;最后提出了部署和实施该运维服务体系的方法。IT服务管理理念和方法的引入，将大大提升海关IT运维管理效率和服务水平，为业务发展提供强大的支撑。　　由于海关系统的IT运维具有共性的特点，所以本研究对其它海关单位建设IT运维服务体系具有一定参考意义。