随着外资银行的进入、民营银行的拔地而起,以及第三方支付机构平台的迅猛发展,中小银行举步维艰。市场的竞争,说到底就是客户的竞争,只有获得客户的长久青睐才会稳定的发展下去。一方面可供客户的选择日益增多,客户的选择标准是千差万别的,银行的获客难度加剧。另一方面,国内对顾客满意度研究较少,可供参考的资料文献较少,需要银行投入精力深入研究。大量文献表明,要让客户与企业建立紧密稳定的关系大约需要四年,随着市场竞争的加剧,未来的周期将大大缩短。因此,商业银行开始对顾客满意度管理重视起来。本文通过运用文献综述法、实证分析法和经验总结法,对盛京银行顾客满意度现状及影响因素进行阐述和分析,结合客户实际需求,列出具有可操作性、有效性的提升策略方案。并依次为提升方案设立保障措施,确保顾客满意度提升策略顺利贯彻实施。论文对盛京银行顾客满意度提升策略做出研究,其意义一是通过调研提出可行的策略方案,为盛京银行提高顾客满意度提供思路和方法;二是为同类经营环境下的金融机构在顾客满意度管理优化和提升方面提供参考和借鉴。