近20年的时间里,IT基础设施日渐受到关注,被认为是难以效仿的企业资源和潜在的核心竞争力。大量研究围绕IT基础设施管理而开展,包括其运营的安全性、可靠性和经济性等问题。本文在总结前人研究成果的基础上,将成熟度模型方法论引用到IT基础设施领域中,构建IT基础设施能力成熟度模型,并通过实证研究初步论证该模型的合理性。本文首先介绍研究背景,综述了IT基础设施领域的研究状况,界定出本文的研究目的和内容。随后本文解释IT基础设施的组成,针对当前管理中所面临的问题,提出构建IT基础设施能力成熟度模型的思想,并简述该研究的意义。之后本文分析了成熟度模型的应用价值,论证其应用于IT基础设施管理的可行性;在构建IT基础设施成熟度模型过程中,用流程式的描述对IT基础设施各活动进行解析,将IT基础设施管理规划为若干个流程,作为模型的各评价指标;在此基础上提出了IT基础设施能力成熟度模型框架,从描述成熟度等级的一般特征开始,逐步深入框架的细节,详细介绍了其重要组成部分,并给出可重复级六个流程的活动描述,从不同角度构筑IT基础设施成熟度模型框架;随后本文通过2004年度我国IT基础设施运营管理状况调查,对此框架进行实证分析,其分析结果证明了该模型的合理性;文章最后部分在总结全文的基础上展望该模型的发展远景。