随着中国网络文学行业的不断繁荣发展，网络文学网站所面临的行业外与行业内的竞争都在不断加剧，获取消费者长期而稳固的顾客忠诚对网站的运营发展变得尤为重要。从中国网络文学行业20余年的发展历程和现状看，仅仅狭得消费者的满意并不足以获得其对网络文学网站的稳固而持久的顾客忠诚，网络文学消费者主动放弃免费的盗版资源、高额的打赏和较低的网站间转化率等现象都表明网络文学网站顾客忠诚的形成中还有其他某种更为重要的影响因素或更深层次的作用机制，这值得开展深入探察和研究。
　　依恋理论认为人们会与特定的人或事物建立长期的情感纽带，并将影响人的相关行为和意愿。依恋理论已经被很多学者引入到多个消费情境下的顾企关系研究工作中，用于解释和研究消费者与企业、品牌及场所的情感关系。本研究将依恋理论引入中国互联网消费情境下消费者与网络文学网站的情感关系及其影响作用的探察研究探察中，并通过理论研究分析和实证检验主要开展了以下工作:一是从网络文学网站的双重属性（商业品牌与虚拟空间）和网络文学消费活动的特殊性出发，借鉴依恋理论及其分支的相关研究成果，对中国互联网消费情境下的消费者网络文学网站依恋进行了定义，并开发检验了相关测量量表。二是基于“刺激—机体—反应”模型，从依恋理论视角来构建中国互联网情景下网络文学网站顾客忠诚形成的概念模型，并提出了相关研究假设和“消费者的感知—消费者网络文学网站依恋—网站顾客忠诚”的正向影响路径，同时提出消费者涉入度对这一影响路径存在调节作用。三是以中国网络文学消费者为研究对象，基于问卷调研采集的样本数据，对上述概念模型和影响路径及相关研究假设进行实证检验，同时从依恋理论视角识别出影响网络文学网站顾客忠诚形成的有效因素。
　　本论文的研究结果表明:(1)依恋理论能够有效应用于中国互联网消费情境下的网络文学消费活动中，且消费者网络文学网站依恋的内在运行模式与其他消费活动中的消费者依恋基本保持一致。(2)验证了“消费者的感知—消费者网络文学网站依恋—网站顾客忠诚”这一正向影响路径的有效性，同时消费者网络文学网站依恋是消费者的感知与网站顾客忠诚之间的完全中介变量，而消费者涉入度对上述影响路径有着正向调节作用。
　　以上研究结论，在理论方面拓展了依恋理论的应用范围，也研究中国互联网情境下消费者对各种网站依恋现象以及非实物商品的网络营销策略提供了新的视角，也有力支持了情感关系是通往长期顾客忠诚的有效途径的观点;在实践方面，识别出了网络文学网站顾客忠诚形成的有效影响因素，并开发了网络文学消费领域中消费者依恋与顾客忠诚的有效测量工具，这些都能够为网络文学网站及其控制企业获取长期稳固的顾客忠诚提高较强的指导作用和实践操作价值。
　　本论文的创新之处:一是以网络文学为例验证了非实物商品网络消费活动中也存在依恋现象，再次验证了依恋的内在运行模式具有跨越现实与虚拟消费情境的稳定性;二是验证了依恋在消费者感知与网络文学网站顾客忠诚之间的中介作用，同时探索验证了从情感关系路径获取网络文学网站顾客忠诚的机制;三是界定了消费者网络文学网站依恋的概念和多维度结构，并开发检验了网络文学消费领域顾客忠诚相关影响因素的测量量表。