随着国民经济的发展和社会的进步,通信行业发展迅猛。以2008年中国电信行业重组方案的出台,以及3G经营牌照的发放,标志着通信运营商全业务竞争时代的到来,家庭客户市场成为国内三家主体电信运营商的重要战略市场之一,针对居民社区开展的社区营销是电信运营商拓展家庭客户市场的基本营销模式。本文综合分析了国内通信行业发展历程和趋势,对目前关于社区营销的理论研究和实际运用情况进行了概括分析,明确了社区营销的基本概念和主要营销内容,并提出了企业实施社区营销的一般性要求。针对泰州联通的社区营销实践的介绍和分析,总结了泰州联通社区营销实践中存在的问题。在深入调查和细致分析的基础上,本文从审核目标市场、聚焦目标客户、优化产品体系、充实渠道结构、实施有效营销、组织架构优化与激励考核等六个方面着手,对泰州联通的社区营销工作提出了改进措施和发展方向。本文研究的目的在于帮助和指导泰州联通社区营销工作的改进和优化,以提高泰州联通在家庭客户市场的拓展效果。同时,本文在社区营销基本营销内容方面的概括,也可以作为其他消费品类企业实施社区营销的参考内容。