服务业高度发展已经成为现代经济的重要特征，其发展水平已成为衡量经济发达程度的重要标志。在我国，随着经济发展进入新的阶段，促进服务业创新和发展的问题也已提到国家和许多地方政府的议事日程之上。在微观层次上，如何迅速提高创新能力，以应对加入WTO后日益激烈的国际竞争，也是我国服务业面临的一个紧迫的问题。因此，将创新研究扩展到服务业，揭示其创新的特点和规律，为我国服务企业创新和政府部门出台相应的政策提供指导，应当成为我国创新研究的重点。　　 服务业创新是创新研究的一个新领域，国内外都还处于刚刚起步阶段。由于在“服务业的创新与制造业有没有差别?如果有差别，那么差别是什么?是什么因素，以及这些因素是如何造成这种差异的?”这一核心问题上还没有实质性的突破，在创新模式等深层次问题上的研究还处于非常初级的阶段。　　 本文对这一核心问题进行了探讨。首先，本文在对服务业创新研究的三种基本观点回顾的基础上，认为服务业创新研究应该采用融合的观点。在这种观点下，服务业创新研究的方向是发现与解释服务业创新与制造业的不同之处。其次，以经济学和管理学经典理论为基础，通过定义分析的方法，对服务业的特性进行了深入的分析和辨析。第三、在产业创新体系理论的基础上，提出了一个分析服务业创新的框架。这一框架是对产业创新体系理论的发展。第四、运用这一框架对国外和中国的零售业和电信业进行了深入的研究。　　 在理论上，本文的研究是对服务业创新和产业创新体系研究的发展；在现实意义上，不仅可以为我国服务业企业开展创新活动提供一定的指导，同时也可为政策界重视审视我国现有的产业政策和创新政策提供一个新的思路和方向。