对于成品油销售企业来说,有一句话叫做“得加油站者得天下”,加油站不仅是公司利润的重要保障,也是企业对外服务形象的窗口,特别是在当前低油价形势下,加油站抵御成品油市场价格波动风险的能力显得尤为重要。加油站管理人员是加油站的直接管理者,他们的业务能力和管理水平直接决定了加油站的经济效益和社会效益,加油站管理人员对于加油站运营来说至关重要。随着成品油零售市场放开准入,外资企业和民营企业纷纷涌入,对国有企业产生了巨大冲击,带来的不仅是市场份额的争夺,还有成品化人才的竞争。人才的竞争,必然导致流动性增加、离职率上升。加油站管理人员离职率逐年上升,已经成为困扰企业经营管理的重要问题之一,直接影响企业经营的稳定发展。本研究以Z公司加油站管理人员为例,通过问卷调查的方式获得255份Z公司加油站管理人员调查问卷,综合运用历史文献分析、访谈调查、案例分析、数据统计等研究方法,从工作满意度影响因素和工作满意度对员工离职倾向的影响两个方面进行实证研究。本文的主要研究内容包括:一是梳理了国内外关于工作满意度和离职倾向的概念、影响因素、测量工具以及工作满意度和离职倾向关系的文献资料,并对研究成果进行了述评,归纳整理了工作满意度相关理论和离职模型。二是梳理Z公司基本情况资料和近几年Z公司离职加油站管理人员相关数据,从数据中分析离职行为的特点,同时与部分离职加油站管理人员进行访谈,了解离职人员的离职原因和内心真实想法。三是根据国内外已有研究成果,提出三个假设,一是工作满意度与员工离职倾向呈显著负向影响;二是工作满意度的五个维度与员工离职倾向呈负相关;三是个人属性(性别、年龄、婚姻、用工性质、工作年限等)在工作满意度和离职倾向方面存在差异。四是主要对数据进行统计分析,检验调查量表信度和效度,探究加油站管理人员工作满意度的影响因素,通过相关性和回归性分析验证上一章提出的假设。五是根据研究结果,归纳总结主要研究结论,指出本次研究存在的不足和改进方式,并从完善薪酬福利制度、关爱员工等方面对提高工作满意度,降低员工离职倾向给出具体的对策建议。经过研究,本文得到以下研究结论:一是Z公司加油站管理人员工作满意度总体属中等偏低,单项维度中,薪酬福利维度的满意度最低,企业文化维度次之;单项因素中,文化娱乐因素的满度度最低,用工身份因素次之。加油站管理人员的精神需求越来越高,公司既要满足加油站管理人员的物质需要,更要丰富他们的精神世界。二是Z公司不同年龄的加油站管理人员在薪酬福利满意度方面存在显著差异,其中21-30周岁的加油站管理人员对薪酬福利满意度相对偏低;不同年龄的加油站管理人员在离职倾向方面存在显著差异,其中21-30周岁的加油站管理人员离职倾向最高,21-30周岁的加油站管理人员应该是公司关注的重点对象。此外,未婚状态加油站管理人员的离职倾向高于已婚状态的。三是Z公司加油站管理人员工作满意度对离职倾向存在显著负向影响。在工作满意度五个维度中,薪酬福利、企业文化的满意度与员工离职倾向呈显著负相关,工作环境、工作强度、人际关系与员工离职倾向呈负相关。在不考虑其他中介变量的前提下,Z公司加油站管理人员工作满意度可以作为离职倾向的预测指标,其中薪酬福利、企业文化的满意度对离职倾向具有显著的预测效力。Z公司应提升加油站管理人员薪酬福利和企业文化的满意度,既能提高工作满意度,又能降低离职倾向。针对上述主要研究结论,本文从完善薪酬福利制度、提高薪酬竞争力和关爱员工、提升员工归属感等方面给出具体的对策建议。