近年来,中国旅游业得到了突飞猛进的发展。与此同时,中国游客的不文明行为也引发了极大的关注。游客不文明行为一方面会给景区带来无法估计的损失,另一方面则影响着中国整体的国民形象。减少游客不文明行为及造成的影响需要政府、民众、景区多方努力。研究游客不文明行为之后的游客心理变化与行为变化,为景区、政府、民众改善或减少不文明行为现象的发生将有着积极的促进作用。本文以景区游客为研究对象,在国内外学者关于不文明行为、自我反省、内疚情绪以及行为修正研究理论的基础之上提出假设并构建其之间的相互影响的理论模型。在前人研究结果的基础之上,归纳总结了游客不文明行为的三个维度和测量指标——自我反省、内疚情绪、行为修正的测量指标,由此形成初步调查问卷。接着通过小样本调查,进行问卷与测量指标的进一步完善。之后通过在各大景区及线上进行问卷发放,对收集来的数据进行分析,探索了游客不文明行为对内疚情绪、行为修正的影响以及自我反省是否在这个过程中起到中介作用,以期根据研究结果获得景区在管理方面以及减少游客不文明行为上获得一定的启示。本文研究结论主要如下:1、游客不文明行为对内疚情绪和行为修正均有显著正向影响。2、游客不文明行为对自我反省有显著正向影响。3、自我反省对内疚情绪和行为修正有显著正向影响。4、自我反省在游客不文明行为对自身内疚情绪和行为修正的影响中起中介作用。基于以上研究发现,本文提出1、转变传统理念,恰当对待游客。2、建立景区规范,强化游客规则意识。3、完善服务流程,合理规划服务设计。4、合理开展游客道德规范教育与引导等启示,以期对景区实际运营和管理中起到一定的借鉴作用。本文主要的创新点在于:一、研究内容创新:通过文献综述我们可以知道,目前国内外学者从游客角度对游客不文明行为与自身事后反应的相关研究内容还比较少。本研究在前人研究基础上,通过游客不文明行为对自身事后反应的影响进行研究,一定程度上丰富了相关研究的理论框架。二、研究方法创新:目前针对游客不文明行为对自身事后反应影响的机制研究上还比较少,本文在前人研究的基础上,针对不文明行为、自身事后反应等变量上设计量表,并通过问卷调查等方法建立影响机制模型,具有一定的创新。三、应用创新:本文从游客内疚情绪、自我反省和行为修正层面进行研究,研究结果可以对景区的运营管理提供一定的依据。目前国内主要从政府层面和道德舆论层面来进行研究,具有一定的创新。