在我国，一直以来把制造业作为国民经济的支柱，在人们的脑海里生产制造才是发展的根本。而在不知不觉中，社会发展进入了第三次的产业革命，服务业蓬勃兴起。尽管我国的第三产业的发展还有很大差距，但是发展的势头迅猛。目前针对服务业管理的研究还比较少，国内的服务业企业，一直沿用着制造业管理的理论和方法来实施对服务业企业的管理。在运营管理方面，差距更大。很多的设计咨询企业一直沿用着“生产”管理的方式，“服务运营”的概念对他们来说还很陌生。本文以运营管理的一般原理和服务业运营的理论为基础，结合甘肃省电力设计院在服务运营管理方面的现状和存在的问题，对甘肃省电力设计院的服务设计进行了研究，提出了该院在服务交锋中应重点考虑的环节，指出了甘肃省电力设计院在运营和营销集成时应考虑的重点工作，对甘肃省电力设计院在实施ISO9001-2000质量管理体系时应注重的问题提出了具体的建议，对该院灵活运用顾客定制水平的不同，采用有差别的流程方法，提高运营的生产率提出了具体的措施。