网络旅游信息对旅游者决策行为影响研究

来源 :郑州大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jin_sarah
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信息是决策的基础。网络信息技术的出现,推动了旅游信息的高效传播,在为游客提供全面化、碎片化、非标准化的旅游目的地信息与服务方面更具优势。近年来,互联网已成为旅游者获取旅游信息的重要渠道,正逐步改变着旅游者的消费习惯与旅行方式。在网络信息环境下,旅游者需要系统的、大量的网络旅游信息为其决策提供支撑。传播信息的实质即是共享信息,游后反馈产生的旅游信息又进一步丰富、完善了旅游目的地信息系统,能够更好地满足旅游者信息需求。结合消费行为学、传播学和用户信息行为等理论,本文认为,在网络旅游信息使用背景下,信息源的专业性与可信性、信息内容的准确性、丰富性与及时性、网络媒介的交互性与开放性,以及旅游者信息涉入度都会对旅游者决策行为产生影响。据此,本文提出了影响模型和研究假设。实证分析部分,本文选取了第四代主题公园—郑州方特欢乐世界为案例地,通过问卷调查方式收集数据,借助SPSS 21.0统计分析软件,首先对样本数据进行信度分析、效度检验,以此来验证数据的统计学意义;其次通过相关分析和回归分析方法来检验本文提出的影响模型和研究假设。研究结果表明,信息源专业性、信息内容的丰富性与及时性、网络媒介交互性、信息涉入度都正向影响认知态度,认知态度正向影响情感态度,情感态度正向影响旅游者决策行为。结合网络旅游信息传播现状,本文在最后提出了旅游目的地网络旅游信息管理的对策建议。除了制定网络旅游信息标准、规范市场秩序之外,旅游主管部门还需整合旅游公共信息资源,加大旅游信息发布量,同时加大宣传力度,丰富信息获取途径,不断完善旅游公共信息服务,提升信息服务水平。此外,旅游景区要丰富信息呈现形式,拓宽营销推广渠道,保证信息真实性与时效性,加强网站互动性建设,高度重视信息服务质量,加强信息内容建设,为游客满意的旅行体验提供信息支撑。
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