随着电子商务技术与互联网技术的发展,国内的各大银行已经改变了传统的运营模式,增强了银行业的竞争。各家银行为在竞争中处于有利地位,纷纷将经营重点转移至客户身上。为体现阜新银行在客户中的优质形象,加强与客户的合作关系,因此,阜新银行决定使用客户关系管理系统来提升对用户的服务水平,进而提高在整个行业的竞争力。本文对客户关系管理系统进行分析,并结合阜新银行的实际情况,讨论了客户关系管理系统在银行业发展的国内外现状。综合阜新银行的客户管理方法与实际业务流程,构建了基于B/S架构的客户关系管理系统,并从用户、客户、账户、产品等多个角度阐述系统的需求。结合需求将系统分为表示层、业务逻辑层、数据层等三层,并根据业务逻辑设计系统的模块与数据库表。系统采用Html、Ajax、Css为Web前端开发语言,后台采用Java语言实现,并使用Struts2、Spring、iBatis三大框架完成架构,各层次之间的通信采用Xml语言。数据库采用Oracle数据库满足了大数据量的存储与交互。为方便银行业务人员做出辅助决策,本系统使用了数据仓库技术,可直观的显示出决策信息,供用户筛选。本文通过考查国内外现状、系统需求分析、设计、实现与测试,最终完成阜新银行客广关系管理系统并交付用户使用。本系统在开发时充分考虑了客户关系管理系统在银行的重要性,并结合了银行的特征,旨在提高对客户的服务水平与满意度,促进阜新银行的业务发展,提高阜新银行在同行业中的竞争力。