我国的汽车工业经历了起步阶段,正站在腾飞的起点,每年的汽车产销量越来越大,汽车消费市场也越来越成熟,消费者不仅对汽车质量要求越来越高,还对与汽车质量关系不大的附属因素的要求也越来越高,在竞争激烈的环境下,在做好汽车质量的同时,如何从其他一些细节方面让消费者满意也是众多汽车销售商、生产厂家必须要认真对待的问题。本论文研究面向经销商、生产厂家、消费者的汽车销售客户满意度测评系统。论文分析了客户满意度测评系统的研究背景、研究意义、研究现状等内容。综合汽车销售的售前、售中、售后等生命周期,设计了一个汽车满意度测评的定性与定量指标评价体系。该评价体系包括6个二级指标、18个三级指标和90个四级指标。提出了结合基于层次分析与熵权法的多领域专家-客户意见集成的满意度综合评判方法,详细分析了基于多属性决策理论的赋权方法,以及各种方法的集成运用；采用UML的建模方法对系统进行建模分析,从用例图、活动图、序列图几方面进行系统建模分析。采用B/S技术,使用目前先进的网页网站设计软件DreamWeaver进行前台设计,使用功能灵活的MySQL数据库进行后台数据管理,设计了一个结构合理、风格新颖、使用流畅的测评系统。