知识经济时代,知识已经成为企业的一种关键战略资源和竞争要素并且正扮演着超出以往资源更为重要的角色。然而,企业仅依靠自己形成所需的知识和能力的这种传统的独立内化发展模式已无法适应现代全球高科技竞争的需求,企业必须寻找外部资源和知识的支持。同时,客户已逐渐从传统的商品或服务交易的被动接受者转变成为企业经营活动的主动参与者,并与企业共同创造价值。因此,作为企业外部资源之一的客户知识的重要性日益凸显。客户知识共享能够使客户知识在企业与客户间自由流动和使用,节约客户知识获取成本,提高客户知识使用效率,有利于客户知识和企业知识的应用与创新。客户知识共享能为企业提供创造持续竞争优势的基础,但客户知识共享不会自动实现,解决客户知识共享问题的关键是建立和谐的客户知识共享氛围和灵活有效的激励机制。近几年来,虽然学者们提出了一些关于客户知识共享激励机制方面的研究成果,但是现有研究还不够系统和深入,缺乏对客户存在形式、客户理性、客户间关系和客户知识共享主体间博弈关系的综合考虑,定性与定量研究的深度与广度还不够,不能满足企业解决客户知识共享激励问题的实际需要。因此,研究客户知识共享激励机制具有重要的理论意义与现实意义。本文以激励理论和博弈理论为理论基础,根据客户知识共享过程与特征,充分考虑客户存在形式、客户理性、客户间关系和客户知识共享主体间的博弈关系,研究客户知识共享激励机制。根据客户主要存在形式,客户知识共享可分为个体客户知识共享和企业型客户知识共享,将这种思想与激励理论及博弈理论的基本原理相结合,分别研究个体客户知识共享和企业型客户知识共享的激励机制,更符合客户知识共享的特点。本文首先从界定客户知识共享及激励机制的相关概念出发,分析客户知识共享的构成要素与共享途径,探讨客户知识共享的影响要素及共享过程,概述知识共享中博弈相关理论的应用,分析客户知识共享中博弈产生的原因和共享特征。在此基础上,进行客户知识共享激励机制的经济分析,提出客户知识共享励方式及原则,构建客户知识共享激励机制的理论框架,为建立个体客户知识共享激励机制模型和企业型客户知识共享激励机制模型及理论体系提供理论基础。在个体客户知识共享激励机制模型研究中,根据共享主体的不同将个体客户知识共享分为个体客户与企业间知识共享和个体客户间知识共享。个体客户在与企业共享知识时具有完全理性,而与个体客户共享知识时具有有限理性。依据这一思想和委托代理模型的基本原理,在研究过程中考虑博弈方的信息结构,构建个体客户与企业间知识共享激励机制模型,同时根据演化博弈的基本原理,构建个体客户间知识共享激励机制模型,求解两个激励机制模型的最优激励机制或稳定平衡点,并分析各个参数变化对个体客户知识共享激励机制的影响及系统的演化趋势。在企业型客户知识共享激励机制模型研究中,根据企业型客户之间关系的不同分别构建了横向竞争条件下的企业型客户知识共享激励机制模型和横向合作条件下的企业型客户知识共享激励机制模型。在横向竞争条件下的企业型客户知识共享激励机制模型中引入企业型客户竞争对手的利润水平这一可观测的外生变量,充分考虑其对激励报酬和代理成本的影响,更加符合横向竞争条件下企业型客户知识共享激励问题的实际情况。将横向合作条件下的企业型客户视为一个团队,针对整个团队的知识共享产出构建激励机制模型,并对其可能出现的“搭便车”问题提供解决方法。最后将本文提出的相关模型和方法运用于比亚迪股份有限公司,以制定客户知识共享激励机制。选取相关数据,结合第三章提出的非企业型客户知识共享激励机制模型,求解并分析最优激励机制或稳定平衡点,制定相应的个体客户知识共享激励机制。结合第四章提出的企业型客户知识共享激励机制模型,制定企业型客户知识共享激励机制,并解决横向合作条件下企业型客户知识共享中的“搭便车”问题。提出基于因子分析的激励效果评价方法评价客户知识共享激励机制的实施效果,检验所提出模型的科学性与可行性。在研究过程中,本文全面借鉴已有的研究成果,将客户知识共享理论、激励理论及博弈理论中的合理成分相结合,在此基础上系统地提出客户知识共享激励机制的理论研究框架及其实现途径,构建个体客户知识共享和企业型客户知识共享激励机制模型,这使得本文在理论上有所创新的同时,在实践中也具有一定的指导意义。