衡阳移动公司自1999年成立以来,在中国移动集团整体战略的引导下,企业的成长迅速,运营收入和净利润始终保持着强劲的增长势头,截至2011年底,衡阳移动的在网通话客户数已达250万,年运营收入近15个亿,客户规模与网络容量均居全省前列,在区域市场毋庸置疑的占据着主动地位。但随着2009年3G牌照发放以及五大基础电信运营企业重组,衡阳移动在区域电信市场,正面临着严峻的考验,尤其在集团客户市场受到严重挑战。本文在参考了国内外大量的培训管理理论资料以及国内外成功企业的销售人员培训实践后,详细分析了全业务运营这一背景带来的变化、衡阳移动集团客户经理队伍状况及其培训管理现状；通过满意度调查,诊断出衡阳移动集团客户经理培训管理中存在的主要问题：培训计划缺乏系统性,员工培训需求系统分析不足,课程开发和师资管理体系不规范,培训实施过程缺乏监督,培训效果评估不足,培训组织目标与个人目标结合不够,没有建立培训的激励和考核机制。基于此,笔者应用培训管理相关理论,对衡阳移动集团客户经理培训管理模式进行了优化。优化方案以培训需求分析和培训内容的优化为主,以培训方式、师资管理的优化为辅,同时建立培训效果评估系统和培训反馈与考核激励机制,建立培训管理保障体系,使衡阳移动集团客户经理的培训管理模式加科学化、系统化,提升培训效果,进而优化集团客户经理素质,为集团客户市场竞争提供动力。