随着我国汽车工业的迅猛发展,汽车售后服务业在整个产业链中的重要作用逐渐显现出来,其成为各大汽车厂商的追逐的新的利润点,不管是汽车企业、经销商、消费者,都对售后服务给予前所未有的关注。奔驰,德国汽车品牌,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。本文介绍了南宁冠星公司通过运行项目管理理论和方法实施奔驰售后服务标准流程培训工作,项目管理过程分为项目的启动和计划、项目的执行与管理、项目收尾回顾,较完整地描述了实施梅赛德斯奔驰标准化售后工作流程的过程。在项目的启动和计划阶段,南宁冠星公司组建了包括项目负责人、厂商代表、维修顾问、保养技师及诊断技师的项目团队,提出了建立一个既符合全世界梅赛德斯奔驰授权服务中心标准又可以针对经销商特定情况的售后工作流程的建设目标,对厂商和公司需求进行分析,制定出培训项目的工作计划。项目执行与管理阶段,项目团队启动培训项目会议,厂商代表参观南宁冠星公司,针对现状进行分析,重点培训维修接待部门及车间维修部门,根据培训情况制定相应的措施要求,同时发现问题并及时解决问题确保培训项目的顺利完成。项目回顾阶段,项目团队在完成整个培训项目后通过对评审会,反思会对整个标准化售后工作流程实施情况进行总结和经验分享,提出了需要改进的不足之处,根据需求调整新工作流程。项目管理方法在南宁冠星售后标准流程培训项目中的应用,成功实现了项目的预期目标,提高了经销商的生产率及客户满意度,为其它类似的奔驰培训项目管理提供了参考。