目的地方言感知对游客行为意向的影响研究 ——以西安为例

来源 :赵曼云 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jeffyi2009
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随着旅游者的消费需求与消费习惯升级、旅游活动逐渐融入生活,目的地间竞争逐渐加剧,目的地组织需要寻找合适、新鲜的目的地感知要素进行营销、策划相应的旅游活动,从而更好地获客、留客。方言作为在异地旅游过程中经常接触到的重要元素,承载着一方的历史、环境、民俗与地方特色,在游客的目的地体验中扮演着重要的角色,对目的地方言感知的研究与探索十分重要且必要。学界逐渐开始关注探讨目的地方言,但目前的研究主要聚焦于对方言的质性探讨,较少采用量化的方法对目的地方言进行衡量并对质性研究得到的结论进行验证;也鲜有研究探索目的地方言感知对游客行为意向的影响作用及其内在机制。因此,本文以西安为案例地,以前往西安的旅游者为调查对象,以前人研究为基础,结合文本分析法对在线网络游记进行分析与提炼,开发目的地个性测量指标,从游客视角出发,对西安游客的目的地方言感知、目的地个性的因子构成进行探索;并基于感官营销理论与态度理论建构结构方程模型,探究目的地方言感知、目的地个性、游客满意、游客行为意向间相互影响的内在逻辑;并使用独立样本T检验、单因素方差分析法检验不同的方言掌握程度及人口统计学因素对4变量是否会造成差异性的影响。最终结论如下:(1)西安的目的地方言感知由魅力性、功能性、沟通交流、地方特色4个维度构成;目的地个性则包括活力、风雅、娴静、沧桑、历史文化5个维度。(2)目的地方言感知对目的地个性和游客满意产生正向影响的关系假设都成立,而目的地方言感知除了直接作用于游客满意外,还通过目的地个性的中介作用对游客满意产生间接效应。目的地方言感知对游客行为意向产生正向影响的假设关系未得到验证,但是目的地方言感知可以通过目的地方言感知→目的地个性→游客行为意向、目的地方言感知→游客满意→游客行为意向2条路径对游客行为意向产生影响。(3)目的地个性对游客满意和游客行为意向都存在积极作用;游客满意与游客行为意向正面相关,且目的地个性能够通过游客满意的间接效应影响游客行为意向,研究结果对态度理论的“认知-情感-行为”模型加以印证。(4)省内游客对于目的地方言感知-沟通交流的评价高于省外游客,省外游客在目的地个性-沧桑、目的地个性-历史文化、游客满意三项上的评价值高于省内游客。受教育程度为高中/中专的游客比受教育程度为研究生及以上的游客对目的地方言感知-沟通交流的感知更强烈,受教育程度为高中/中专的群组对于目的地个性的风雅、娴静、沧桑三因子的感知程度都高于大学/大专和研究生及以上这2个群组。(5)游客的不同方言掌握程度对其目的地方言感知和行为意向的影响存在较大差异,对方言掌握程度较高的人群,在目的地方言感知的各维度及行为意向方面表现普遍较好。综上,本文以网络文本为依托,探究目的地方言感知与目的地个性的因子构成及相互关系,探索目的地方言感知、目的地个性、游客满意、游客行为意向间的作用机制。理论上验证了“目的地方言感知-目的地个性-游客满意-游客行为意向”影响模型,为目的地未来研究提供新思路与新视角。实践上为目的地的管理和未来营销提供了指导方向。
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