无线网络优化简称网优,是通信营运商的核心生产业务,包括无线网络的设备运维、性能监控、故障解决、投诉处理、建站规划、质量分析等,在网优信息化过程中,建立了不少特定业务领域的信息系统,由于缺乏总体规划,这些系统间往往难以数据集成和流程衔接,降低了网优工作的整体协同效率,为了解决此问题,需要构建统一的网优工作流程管控平台。该平台的打造目的是实现网优工作流程的统一管控、高效协同。具体目标包括:通过流程引擎和图形化流程建模工具,实现网优流程快速创建、调整、优化及上线要求。为满足网优流程中不断变化的数据需求,需支持工单自定义。通过流转扩展规则、流程串接、外部系统对接,实现网优业务流程全贯穿。具备不固定地域、时间的线上工单处理能力,支持PC、手机多终端。集中化的工单数据,能够对网优生产过程提供全景式的统计与分析,为管理者提供决策依据。本文作者结合流程管控平台系统需求,引入工作流技术,从理论和实践两个角度出发,对流程管控平台的设计与实现过程进行分析和描述,包括:1、调研无线网优业务流程,分析系统需求,确定系统目标和总体功能结构。2、系统技术架构设计和技术选型,包括基于B/S多层架构,以Java、Activiti流程引擎、PostgreSQL数据库等为核心技术栈,并运用了分布式服务、Web前后端分离、手机混合应用架构、反向代理、统一认证等技术。3、对系统进行详细设计,包括数据模型设计、界面设计、部署设计、交互接口设计。对各模块实现进行说明,尤其对图形化流程建模工具、工单引擎实现进行重点讲述。4、对系统测试过程进行介绍。目前流程管控平台已投入生产,帮助使用系统的云南移动网优中心实现了工作流程全线上、集中化管理,解决了网优工作流程无法串接,工单数据难以集中的问题,达到了网优工作流程全贯穿目标,得到了云南移动网优部门的高度认可。