在我国,随着对外开放的不断扩大和世界贸易组织的加入,企业将更多地直接参与国际竞争。商务信函作为商务信息交换的基础,在国际贸易中的地位是十分重要的。但是由于商业摩擦是不可避免的,所以商务索赔信以及理赔信对于一笔贸易的达成或是业务关系的维系都起着至关重要的作用,但以往对商务信函的研究大多局限于促销信函、销售信函、抱怨信函等,并且是从语用、修辞和文体的角度对其进行研究,对索赔信函以及理赔信函的研究却很少涉及,本文旨在采用系统功能语法中的语域理论,从语言学的角度对商务索赔信以及理赔信的语篇进行语域分析,发现此类信函的语域特点。作者希望,此种方法能够有效地指导此类语篇分析的实践。论文第一章首先阐述了本研究的目的以及重要意义,其次介绍了语料收集和材料分析的具体方法,并简要介绍了本文的结构。第二章回顾了前人对商务信函所做出的相关研究,以及语域理论的简要的发展史。第三章介绍了语域的基本理论和系统功能语法中的元功能理论的主要概念。第四章,第五章和第六章分别从语场,语旨和语式这三个维度从系统功能角度对商务索赔信与理赔信的语域分析和详细的讨论。本文通过第四章的语场研究发现,首先,在索赔或是理赔的语篇结构中主要有三类必选成分:所指类,阐述问题类和结语类。其次,在索赔信函中出现频率较高的过程类型依次是:物质,关系,言语和心理过程。这些过程类型用来说明索赔者和理赔者该做什么以及如何去做,来阐明货物的状况,来要求赔偿,并表达他们内心的真实想法和期望。在理赔信函中出现频率较高的过程类型依次是:物质,心理,言语和关系过程。心理过程类型在理赔信中出现的频率要高于索赔信,因为在理赔信中无论是接受还是拒绝索赔,都要表明自己的真实态度。本文通过第五章的语旨研究发现,首先,在索赔信中索赔者拥有控制理赔者活动范围的话语权。此外,在语气方面,这两类语篇都大量运用陈述句、祈使句。疑问句只出现在索赔信中,疑问句的言语功能是为了获取信息,但作为理赔信,阐明目前情势是主要的。关于情态,无论是在索赔信还是理赔信中,意态动词的使用频率都高于情态动。意态动词用来表达话语者做事的意愿或是受话者做某事的义务。它清晰地划分了索赔者和理赔者的权利和责任。本文通过第六章的语式研究,主要发现,语篇主位的使用频率(7.7%-50%)要高于人际主位(6.3%-22.2%),这表明语篇主位的运用可以构建连贯的语篇以帮助索赔者或理赔者了解事实及彼此所处的情势。第七章是本文的结论,在总结了主要的发现之后,指出了本文的不足之处以及进一步研究的意义。希望本文的研究能够对未来商业信函的语域研究和教学有所帮助。